Ultima atualizacao: 31 de Marco de 2026
A sua privacidade e importante para nos. E politica do LionChat respeitar a sua privacidade em relacao a qualquer informacao sua que possamos coletar no site LionChat, e na nossa plataforma de software (SaaS). Solicitamos informacoes pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer nosso servico de atendimento e gestao de conversas. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Tambem informamos por que estamos coletando e como sera usado.
1. Coleta, Uso e Retencao de Dados
Apenas retemos as informacoes coletadas pelo tempo necessario para fornecer o servico solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitaveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgacao, copia, uso ou modificacao nao autorizados.
Dados que coletamos:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (criptografada);
- Dados de uso da plataforma: conversas, mensagens (texto e midia), contatos cadastrados, configuracoes da conta;
- Dados tecnicos: endereco IP, tipo de navegador, sistema operacional, data e hora de acesso.
Base legal do tratamento (LGPD, Art. 7):
- Execucao de contrato (prestacao do servico SaaS contratado);
- Consentimento do titular (para integracoes opcionais como IA e plataformas de terceiros);
- Cumprimento de obrigacao legal (logs de acesso conforme Marco Civil da Internet).
Logs de Acesso: Em cumprimento ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), coletamos e armazenamos registros de acesso (endereco IP, data e hora) ao sistema pelo prazo minimo de 6 meses, mantidos em ambiente seguro e controlado.
Nao compartilhamos informacoes de identificacao pessoal publicamente ou com terceiros, exceto:
- Quando exigido por lei;
- Com provedores de infraestrutura essenciais para a operacao do software (ex: Meta/WhatsApp, Google), estritamente para o funcionamento do envio e recebimento de mensagens e integracoes autorizadas pelo usuario;
- Inteligencia Artificial: Para funcionalidades de IA (transcricao de audio, chatbot inteligente e sugestao de respostas), fragmentos de texto e audio podem ser processados por fornecedores terceiros (ex: OpenAI, Anthropic), estritamente para a execucao do comando solicitado, sem retencao desses dados para treinamento de modelos publicos.
2. Uso de Dados de Plataformas da Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram)
O LionChat atua como um Provedor de Tecnologia (Tech Provider) integrado as APIs da Meta. Ao utilizar nossos servicos de integracao com o WhatsApp Business API, Instagram Direct ou Facebook Messenger, voce concorda e entende que:
- Coleta de Dados da API: Coletamos apenas os dados estritamente necessarios para o funcionamento do servico de atendimento, incluindo: numero de telefone (WhatsApp ID), nome do perfil, conteudo das mensagens (texto e midia) e status de entrega das mensagens.
- Finalidade do Uso: Esses dados sao usados exclusivamente para processar, entregar e gerenciar as mensagens entre sua empresa e seus clientes finais atraves da interface do LionChat.
- Nao Comercializacao: Nao utilizamos o conteudo das suas conversas para fins de publicidade, marketing proprio ou venda de dados para terceiros. Os dados processados via API do WhatsApp nao sao usados para aprimoramento de modelos de IA da Meta sem o seu consentimento explicito.
- Conformidade: O LionChat adere as Politicas de Desenvolvedor da Meta e nao retem dados da plataforma por mais tempo do que o necessario para a prestacao do servico funcional.
3. Uso de Dados de Plataformas Google (Gmail, Google Calendar e outros servicos)
O LionChat pode integrar-se a servicos do Google mediante autorizacao OAuth concedida por voce. Ao conectar sua conta Google:
- Coleta de Dados: Acessamos apenas os dados correspondentes aos escopos explicitamente autorizados por voce durante o processo de conexao (ex: leitura de e-mails, eventos de calendario, informacoes de perfil como nome e endereco de e-mail).
- Finalidade do Uso: Os dados obtidos via APIs do Google sao usados exclusivamente para fornecer as funcionalidades de integracao dentro da plataforma LionChat, como caixa de entrada de e-mail e sincronizacao de agenda.
- Uso Limitado: O uso de informacoes recebidas das APIs do Google pelo LionChat esta em conformidade com a Politica de Dados de Usuario dos Servicos de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Isso significa que:
- Nao utilizamos dados do Google para publicidade direcionada, retargeting ou anuncios personalizados;
- Nao vendemos dados do Google a terceiros, data brokers ou revendedores de informacao;
- Nao utilizamos dados do Google para determinacao de credito, emprestimos ou finalidades financeiras;
- Nao utilizamos dados do Google para treinamento de modelos de inteligencia artificial ou criacao de bancos de dados independentes;
- Nao transferimos dados do Google a terceiros para qualquer finalidade alem de fornecer ou melhorar funcionalidades voltadas ao usuario.
- Retencao e Exclusao: Os dados do Google sao mantidos enquanto a integracao estiver ativa em sua conta. Ao desconectar sua conta Google ou revogar o acesso via configuracoes de seguranca do Google, os dados obtidos via APIs do Google serao excluidos de nossos servidores em ate 30 dias.
- Conformidade: O LionChat adere aos Termos de Servico das APIs do Google e a Politica de Dados de Usuario, incluindo todos os requisitos de Uso Limitado.
4. Integracoes de Inteligencia Artificial e Provedores Externos (Modelo BYOK)
O LionChat permite que o usuario integre, de forma opcional, servicos de Inteligencia Artificial de terceiros utilizando suas proprias chaves de API (Bring Your Own Key – BYOK).
- Transparencia: O LionChat nao fornece IA nativa e nao coleta dados das mensagens para treinamento de modelos proprios ou de terceiros.
- Processamento: Ao configurar uma chave de API externa (como OpenAI ou Anthropic), os dados das conversas sao processados por esses provedores sob a responsabilidade e chaves privadas do usuario.
- Interface Tecnica: O LionChat atua apenas como uma interface tecnica (ponte) e nao tem controle sobre o uso dos dados feito pelos provedores de IA escolhidos pelo usuario.
5. Transferencia Internacional de Dados
O LionChat utiliza infraestrutura de nuvem de terceiros (ex: Hetzner, AWS, Google Cloud) para hospedar a plataforma e garantir alta disponibilidade. Esses servidores podem estar localizados fora do territorio brasileiro. Garantimos que essas transferencias ocorrem apenas para paises que proporcionam grau de protecao de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, ou mediante a aplicacao de clausulas contratuais padrao que assegurem a protecao das suas informacoes.
6. Medidas de Seguranca e Protecao
Implementamos medidas de seguranca apropriadas para proteger suas informacoes contra acesso nao autorizado, alteracao, divulgacao ou destruicao. Isso inclui:
- Criptografia: Utilizamos protocolos de criptografia (SSL/TLS) para proteger os dados em transito e criptografia em repouso para dados sensiveis armazenados.
- Controle de Acesso: Apenas funcionarios e prestadores de servicos autorizados tem acesso as suas informacoes e chaves de API, mediante autenticacao adequada.
- Monitoramento: Realizamos monitoramento continuo para identificar e mitigar vulnerabilidades na infraestrutura.
- Senhas: As senhas dos usuarios sao armazenadas utilizando algoritmos de hash seguros (bcrypt) e nunca em texto plano.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiencia na plataforma e mante-lo conectado (Sessao).
- Cookies Essenciais: Necessarios para o funcionamento basico da plataforma (login, seguranca).
- Cookies de Desempenho: Coletam informacoes sobre como voce utiliza nossos servicos para melhorar sua funcionalidade.
Voce pode gerenciar suas preferencias de cookies nas configuracoes do seu navegador. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar o funcionamento da plataforma.
8. Direitos do Titular (LGPD) e Exclusao de Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem o direito de solicitar a qualquer momento:
- A confirmacao da existencia de tratamento de seus dados;
- O acesso aos dados que possuimos sobre voce;
- A correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- A anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou excessivos;
- A portabilidade dos dados a outro fornecedor de servico;
- A eliminacao dos dados pessoais tratados com base no consentimento;
- A informacao sobre entidades publicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- A informacao sobre a possibilidade de nao fornecer consentimento e as consequencias da negativa;
- A revogacao do consentimento a qualquer momento;
- A oposicao ao tratamento de dados quando realizado em desconformidade com a LGPD;
- A revisao de decisoes tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados.
Solicitacao de Exclusao de Dados: Para exercer qualquer um dos direitos acima ou solicitar a exclusao completa de seus dados de cadastro e do historico de conversas armazenado em nossa plataforma, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Direitos do Titular – LGPD”. Sua solicitacao sera processada e confirmada em ate 72 horas uteis.
9. Encarregado de Protecao de Dados (DPO)
Em conformidade com a LGPD, o LionChat designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), responsavel por atender demandas dos titulares, interagir com a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) e orientar os colaboradores sobre as praticas de protecao de dados.
Contato do Encarregado: [email protected]
10. Links Externos
O nosso site pode ter links para sites externos que nao sao operados por nos. Esteja ciente de que nao temos controle sobre o conteudo e praticas desses sites e nao podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas politicas de privacidade.
11. Compromisso do Usuario
O usuario se compromete a fazer uso adequado dos conteudos e da informacao que o LionChat oferece no site e na plataforma, com carater enunciativo, mas nao limitativo: A) Nao se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrarias a boa fe e a ordem publica; B) Nao difundir propaganda ou conteudo de natureza racista, xenofobica, jogos de sorte ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos; C) Nao causar danos aos sistemas fisicos (hardwares) e logicos (softwares) do LionChat, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar virus informaticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.
12. Alteracoes na Politica de Privacidade
Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos voce sobre quaisquer mudancas significativas atraves de nossos canais de comunicacao, como e-mail ou notificacoes na plataforma. Recomendamos que voce revise esta politica regularmente.
13. Aceitacao
O uso continuado de nosso site e plataforma sera considerado como aceitacao de nossas praticas em torno de privacidade e informacoes pessoais. Se voce tiver alguma duvida sobre como lidamos com dados do usuario e informacoes pessoais, entre em contato conosco.
Contato: [email protected] // +55 11 96441-1191
LionChat esta comprometida em proteger sua privacidade e garantir a seguranca das suas informacoes e dados pessoais. Agradecemos por confiar em nossos servicos!