Resumo rápido

Conectar um e-mail à LionChat significa ligar duas pontas: o recebimento (IMAP) e o envio (SMTP). Gmail pessoal, Yahoo, iCloud, Zoho e e-mail de domínio próprio (cPanel/VPS) conectam usando uma senha de app nas configurações da caixa de entrada — sem precisar mexer no painel de administração. Outlook.com, Hotmail e Microsoft 365 só conectam pelo login do provedor (OAuth). O Brevo serve apenas para envio.

i Antes de começar

IMAP é o protocolo de recebimento e SMTP é o de envio. Você faz dois passos: um "lá" no seu provedor (gerar uma senha de app) e um "aqui" na LionChat (preencher os dados). Este guia cobre os dois lados.

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A maioria dos provedores não aceita a senha normal do e-mail para esse tipo de conexão. Eles pedem uma "senha de app" — uma senha separada gerada nas configurações de segurança da conta. O guia mostra onde gerar em cada caso.

1 Quais e-mails posso conectar?

Quase qualquer e-mail conecta — mas alguns provedores mudaram suas regras de segurança. Veja em que grupo o seu se encaixa:

Gmail (pessoal), Yahoo, iCloud, Zoho, e-mail do seu domínio (servidor próprio / cPanel / VPS)

Conecta com senha de app

Funcionam normalmente preenchendo IMAP e SMTP com uma senha de app. É o caminho deste guia.

Outlook.com, Hotmail, Live, Microsoft 365 e Gmail empresarial (Google Workspace)

Precisa de login do provedor

A Microsoft (set/2024) e o Google Workspace (mai/2025) desativaram a conexão por senha. Eles só aceitam o botão "Entrar com o provedor" (login direto). Se esse botão não aparecer no seu painel, fale com o suporte da LionChat para ativá-lo.

Brevo (antigo Sendinblue)

Só envio

O Brevo serve só para enviar (não tem caixa para receber). Use-o no SMTP e deixe o recebimento (IMAP) apontando para sua caixa de verdade.

2 Passo a passo "aqui" na LionChat

Esta parte é igual para todos os provedores. Você faz uma vez; só muda o que preencher (vem nas seções de cada provedor mais abaixo).

  1. Abra "Caixas de entrada"

    No menu, vá em Configurações → Caixas de entrada e clique em "Adicionar caixa de entrada".

  2. Escolha "E-mail"

    Na lista de canais, selecione E-mail.

  3. Escolha "Outros provedores"

    Selecione o cartão "Outros provedores" (é o que permite preencher IMAP e SMTP manualmente). Dê um nome para a caixa (ex.: "Atendimento") e crie.

  4. Configure o IMAP (receber)

    Na tela de Configuração da caixa, ligue a chave "Habilitar a configuração IMAP para esta caixa de entrada" e preencha, com os dados do seu provedor:

    Campo na telaO que colocar
    Endereçoservidor de recebimento (ex.: imap.gmail.com)
    Portageralmente 993
    Entrarseu e-mail completo
    Senhaa senha de app (não a senha normal)
    Habilitar o SSLligado

    Clique em "Atualizar configurações do IMAP".

  5. Configure o SMTP (enviar)

    Logo abaixo, ligue "Ativar a configuração SMTP para esta caixa de entrada" e preencha:

    Campo na telaO que colocar
    Endereçoservidor de envio (ex.: smtp.gmail.com)
    Porta587 (com STARTTLS) ou 465 (com SSL/TLS)
    Entrarseu e-mail completo
    Senhaa mesma senha de app
    Domínioo domínio do seu e-mail (ex.: gmail.com)
    CriptografiaSSL/TLS se porta 465 · STARTTLS se porta 587
    Autenticaçãodeixe em login

    Clique em "Atualizar configurações de SMTP".

  6. Pronto — teste

    Mande um e-mail para o endereço conectado: em cerca de 1 minuto ele vira uma conversa na caixa. Responda pela conversa e a resposta sai pelo seu próprio e-mail.

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Configure o IMAP primeiro: a plataforma só libera o SMTP depois que o IMAP estiver configurado. Se o servidor do seu provedor der erro de certificado (comum em servidor próprio), troque o campo "Abrir modo de verificação SSL" do SMTP para none.

3 Configurações por provedor

Os passos "lá" (no provedor) e os dados exatos para preencher "aqui" na LionChat. Verificados na documentação oficial de cada empresa em junho/2026.

Gmail (conta pessoal @gmail.com)

Senha de app
O IMAP do Gmail já vem ligado por padrão. Você só precisa gerar uma senha de app.

Lá no Google (1 vez)

  1. Acesse myaccount.google.com/security e ative a Verificação em duas etapas (obrigatório).
  2. Depois acesse myaccount.google.com/apppasswords, dê um nome (ex.: "LionChat") e gere a senha de app de 16 letras.
  3. Copie essa senha. Cole exatamente como o Google mostra — os espaços não atrapalham (funciona com ou sem eles).

Aqui na LionChat

Recebimento (IMAP)Envio (SMTP)
Servidor: imap.gmail.comServidor: smtp.gmail.com
Porta: 993 · SSLPorta: 587 · STARTTLS (ou 465 · SSL)
Usuário: seu e-mail completoUsuário: seu e-mail completo
Senha: a senha de appSenha: a senha de app · Domínio: gmail.com
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Gmail empresarial (Google Workspace) não conecta mais por senha desde mai/2025 — precisa do botão "Entrar com Google". O @gmail.com pessoal funciona normal.

Fonte oficial: Senhas de app do Google · Configurar IMAP no Gmail

Outlook.com · Hotmail · Live · Microsoft 365

Precisa de login do provedor
A Microsoft desativou a conexão por senha (e por senha de app) para esses e-mails.
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Para Outlook.com / Hotmail / Live a senha foi desativada em setembro/2024; para Microsoft 365 (empresarial), o IMAP por senha foi desativado em 2022. Em ambos, a única forma de conectar é o botão "Entrar com Microsoft" (login direto / OAuth).

Como conectar

  1. Na criação da caixa de e-mail, escolha a opção Microsoft / "Entrar com Microsoft" (em vez de "Outros provedores").
  2. Faça login na janela da Microsoft e autorize o acesso.
  3. Se essa opção não aparecer no seu painel, fale com o suporte da LionChat — é uma ativação que o administrador faz no servidor.

Fonte oficial: Microsoft — autenticação moderna obrigatória

Yahoo Mail

Senha de app

Lá no Yahoo (1 vez)

  1. Acesse login.yahoo.com/account/security (Segurança da conta).
  2. Em "Senhas de app" (ou "Gerar senha de app"), crie uma, dê um nome (ex.: "LionChat") e copie a senha gerada.

Aqui na LionChat

Recebimento (IMAP)Envio (SMTP)
Servidor: imap.mail.yahoo.comServidor: smtp.mail.yahoo.com
Porta: 993 · SSLPorta: 465 · SSL (ou 587)
Usuário: seu e-mail completoUsuário: seu e-mail completo · Senha: senha de app

Fonte oficial: Yahoo — senhas de app · Servidores IMAP/SMTP do Yahoo

iCloud Mail (@icloud.com · @me.com)

Senha específica de app

Lá na Apple (1 vez)

  1. Sua conta Apple precisa ter a autenticação de dois fatores ativa (obrigatório).
  2. Acesse appleid.apple.com → Início de Sessão e Segurança → Senhas específicas de app → gere uma e copie.

Aqui na LionChat

Recebimento (IMAP)Envio (SMTP)
Servidor: imap.mail.me.comServidor: smtp.mail.me.com
Porta: 993 · SSLPorta: 587 · SSL/TLS
Usuário: seu e-mail completoUsuário: seu e-mail completo · Senha: senha específica de app
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Se o recebimento der erro de login, tente no usuário do IMAP só a parte antes do @ (ex.: joao em vez de [email protected]). No envio, use sempre o e-mail completo.

Fonte oficial: Apple — configuração do iCloud Mail · Senhas específicas de app

Zoho Mail

Senha de app (se 2FA ligado)

Lá no Zoho (1 vez)

  1. Se você usa verificação em duas etapas, gere uma senha de app em accounts.zoho.com → Segurança → Senhas de app.
  2. Confira o servidor exato da sua conta em Zoho Mail → Configurações → Detalhes de configuração do servidor (o Zoho tem servidores por região).

Aqui na LionChat

Tipo de contaServidores (região .com)
Conta gratuita / pessoalIMAP imap.zoho.com · SMTP smtp.zoho.com
Conta paga / domínio próprioIMAP imappro.zoho.com · SMTP smtppro.zoho.com
PortasIMAP 993 (SSL) · SMTP 465 (SSL) ou 587 (STARTTLS)
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Se sua conta Zoho é da Europa/Índia/etc., o servidor muda (ex.: imap.zoho.eu). Sempre confira o valor exato dentro do painel do Zoho.

Fonte oficial: Zoho — configuração IMAP · Zoho — configuração SMTP

E-mail do seu domínio (servidor próprio · cPanel · VPS)

Senha da caixa
Ex.: [email protected] hospedado no seu servidor. Aqui a senha é a própria senha da caixa de e-mail.

Lá no seu painel (cPanel / hospedagem)

  1. Entre no cPanel → E-mail → Contas de E-mail.
  2. Na conta desejada, clique em "Conectar Dispositivos" (ou "Configurar Cliente de E-mail").
  3. Copie os valores da seção "SSL/TLS (Recomendado)" — é exatamente o que você vai colar na LionChat.

Aqui na LionChat (padrão cPanel)

Recebimento (IMAP)Envio (SMTP)
Servidor: mail.seudominio.comServidor: mail.seudominio.com
Porta: 993 · SSLPorta: 465 · SSL/TLS
Usuário: e-mail completoUsuário: e-mail completo
Senha: a senha da caixaSenha: a senha da caixa · Domínio: seu domínio
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Use os valores exatos que o seu painel mostra. Se o nome do servidor for o do servidor (ex.: servidor123.host.com) em vez de mail.seudominio.com, use o que o painel indicar. Se der erro de certificado, deixe "Abrir modo de verificação SSL" = none no SMTP.

Fonte oficial: cPanel — configurar cliente de e-mail

Brevo (antigo Sendinblue)

Só envio
O Brevo é um serviço de envio. Ele não tem caixa para receber — então use-o só no SMTP.

Lá no Brevo (1 vez)

  1. Acesse app.brevo.com/settings/keys/smtp (menu da conta → Configurações → SMTP & API → aba SMTP).
  2. Clique em "Gerar uma nova chave SMTP" e copie a chave (atenção: é a chave SMTP, não a chave de API). Ela só aparece uma vez.
  3. Anote também o login SMTP mostrado nessa mesma página.

Aqui na LionChat

Envio (SMTP)Recebimento (IMAP)
Servidor: smtp-relay.brevo.comAponte para a sua caixa de verdade
Porta: 587 (STARTTLS) ou 465 (SSL)(Gmail, domínio próprio, etc.)
Usuário: o login SMTP do Brevo— o Brevo não recebe e-mails
Senha: a chave SMTP—
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Como o Brevo só envia, configure o recebimento (IMAP) apontando para a caixa real do seu domínio (ou Gmail), e use o Brevo apenas no envio (SMTP).

Fonte oficial: Brevo — enviar e-mails via SMTP · Criar chaves SMTP

4 Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns ao conectar um e-mail — incluindo os erros que mais aparecem.

Quais e-mails posso conectar na LionChat?
Quase qualquer e-mail que ofereça IMAP e SMTP: Gmail pessoal, Yahoo, iCloud, Zoho e e-mail do seu domínio (servidor próprio, cPanel ou VPS) conectam com uma senha de app. Outlook.com, Hotmail e Microsoft 365 só conectam pelo login do provedor (OAuth). O Brevo serve só para envio.
Preciso usar a senha normal ou uma senha de app?
Na maioria dos provedores você precisa de uma senha de app: uma senha separada gerada nas configurações de segurança da conta, geralmente após ativar a verificação em duas etapas. A senha normal do e-mail costuma ser recusada.
Por que meu Outlook, Hotmail ou Microsoft 365 não conecta por senha?
A Microsoft desativou a conexão por senha: Outlook.com e Hotmail em setembro de 2024 e o Microsoft 365 (IMAP) em 2022. Esses e-mails só conectam pelo botão "Entrar com Microsoft" (OAuth). Se essa opção não aparecer no painel, fale com o suporte da LionChat.
Como conecto meu Gmail?
Ative a verificação em duas etapas na conta Google, gere uma senha de app em myaccount.google.com/apppasswords e use essa senha. No IMAP use imap.gmail.com porta 993 SSL; no SMTP use smtp.gmail.com porta 587 STARTTLS. O Gmail empresarial (Workspace) exige login com o Google.
O e-mail do meu domínio (servidor próprio ou VPS) conecta?
Sim. Pegue os valores exatos no painel (cPanel: E-mail > Contas de E-mail > Conectar Dispositivos). Geralmente é mail.seudominio.com, IMAP porta 993 SSL e SMTP porta 465 SSL, usuário com o e-mail completo e a senha da caixa. Se der erro de certificado, deixe o modo de verificação SSL como none.
Os e-mails que envio estão caindo no spam. O que fazer?
Quando você envia pelo seu próprio servidor (domínio/VPS) ou pelo Brevo, configure os registros SPF e DKIM no DNS do seu domínio. Sem eles, os provedores de destino marcam as mensagens como spam.
Preciso ativar algo no painel de administração para conectar por IMAP/SMTP?
Não. A conexão por IMAP e SMTP é feita inteiramente nas configurações da caixa de entrada, dentro da sua conta. Só o login com o provedor (OAuth) para Gmail Workspace, Outlook ou Microsoft 365 depende de uma ativação no servidor.